1. GENEL HÜKÜMLER
www.dermonique.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iptal, cayma ve iade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.
Bu İptal ve İade Koşulları, tüketicilerin yasal haklarını sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz.
2. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş henüz kargoya verilmemişse, ALICI siparişinin iptal edilmesini talep edebilir.
İptal talebi;
E-posta: rp@dermonique.com
üzerinden sipariş numarası belirtilerek iletilebilir.
Siparişin henüz gönderilmemiş olması halinde iptal talebi mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.
Siparişin kargoya verilmiş olması halinde, iptal yerine cayma hakkı kapsamında iade işlemi uygulanabilir.
3. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesinin konusu malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için ürünün teslim alınmasından itibaren 14 günlük süre içerisinde DERMALUX’a açık bir bildirim yapılması yeterlidir.
4. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri;
E-posta: rp@dermonique.com
KEP: dermalux@hs01.kep.tr
adreslerinden herhangi birine bildirim gönderebilir.
Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması önerilir:
-
Ad Soyad
-
Sipariş numarası
-
Cayma hakkı kullanılmak istenen ürün
-
Sipariş tarihi
-
Teslim tarihi
-
İletişim bilgileri
Cayma bildiriminin yasal süre içerisinde DERMALUX’a yöneltilmiş olması yeterlidir.
Müşteri ayrıca siparişine ilişkin cayma bildirimini açık bir beyanla yapabilir; mevzuatta yer alan örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.
5. ÜRÜNLERİN İADE EDİLMESİ
Cayma hakkının kullanılması halinde müşteri, cayma bildirimini DERMALUX’a yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
İade adresi:
DERMALUX İLAÇ KOZMETİK SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Fikri Altay Mah. Ordu Blv. No:174 D:21
Karşıyaka / İzmir
İade kargo firması:
DHL
Tüketicinin, cayma hakkı kapsamında ürünü ön bilgilendirmede belirtilen DHL aracılığıyla iade etmesi halinde iade kargo masrafı tüketiciden alınmaz.
DHL’nin tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, DERMALUX ilgili mevzuat uyarınca ürünü tüketiciden ilave bir masraf talep etmeksizin teslim almakla yükümlüdür.
6. KOZMETİK ÜRÜNLERDE İADE
DERMALUX ürünleri kozmetik ürünler olduğundan, ürünlerin niteliği ve sağlık/hijyen koşulları nedeniyle aşağıdaki husus önem taşımaktadır:
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle özellikle serum, krem, temizleyici, tonik, güneş koruyucu ve benzeri ürünlerde ürünün koruyucu ambalajının açılmış olması ve ürünün yeniden satışa uygun olmaması halinde ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Önemli: Bu hüküm, tüm kozmetik ürünlerin otomatik olarak iade edilemeyeceği anlamına gelmez. Cayma hakkı istisnası, ürünün koruyucu unsurlarının açılmış olması ve iadenin sağlık/hijyen açısından uygun olmaması şartları çerçevesinde değerlendirilir.
7. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE DEĞER KAYBI
Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü niteliğine, özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.
Tüketicinin ürünü, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanması veya üründe değer kaybına neden olması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketicinin cayma hakkı kapsamında ürünü uygun şekilde incelemesi nedeniyle meydana gelen normal değişiklik veya bozulmalardan tüketici sorumlu değildir.
8. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde DERMALUX, tüketiciden tahsil edilen;
-
Ürün bedelini,
-
Varsa tüketiciye tahsil edilmiş teslimat masraflarını
mevzuatta öngörülen şekilde iade eder.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
DERMALUX tarafından yapılması gereken bedel iadesi, cayma hakkının kullanılması üzerine ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, iadenin bankanın sistemine yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olabilir.
9. İADE KARGO ÜCRETİ
DERMALUX tarafından cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde DHL kullanılmaktadır.
Tüketicinin ürünü, ön bilgilendirmede belirtilen DHL aracılığıyla iade etmesi halinde iade kargo masrafı tüketiciden alınmaz.
Tüketicinin farklı bir kargo şirketini kullanması halinde, ilgili mevzuatta belirtilen durumlar saklı kalmak üzere iade sürecine ilişkin masraflar bakımından DERMALUX’ın sorumluluğu, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya ilişkin hükümler çerçevesinde değerlendirilir.
10. AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Teslim alınan ürünün;
-
Ayıplı olması,
-
Hasarlı olması,
-
Eksik olması,
-
Yanlış ürün gönderilmesi,
-
Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi
halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede DERMALUX müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir.
E-posta: rp@dermonique.com
Ürünün ve ambalajının fotoğraflarının gönderilmesi, durumun hızlı şekilde değerlendirilmesine yardımcı olabilir.
Ayıplı mallara ilişkin olarak tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.
11. HASARLI KARGO
Sipariş teslim edilirken dış ambalajın ciddi şekilde hasarlı olduğunun görülmesi halinde, mümkün olması durumunda teslim alınmadan önce kargo görevlisine durum bildirilmesi ve hasarın tutanak altına alınması önerilir.
Bununla birlikte, ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan, ilgili mevzuat kapsamında SATICI sorumludur.
12. SİPARİŞİN TESLİM EDİLEMEMESİ
Siparişin tesliminin imkânsızlaşması halinde DERMALUX, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciyi bilgilendirir ve tahsil edilen bedelleri yasal süresi içerisinde iade eder.
Ürünün stokta bulunmaması tek başına malın tesliminin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
13. İLETİŞİM
İptal, iade, cayma ve ürünle ilgili talepleriniz için:
DERMALUX İLAÇ KOZMETİK SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Telefon: +90 546 546 64 00
E-posta: rp@dermonique.com
KEP: dermalux@hs01.kep.tr
İade Adresi:
Fikri Altay Mah. Ordu Blv. No:174 D:21
Karşıyaka / İzmir
Web Sitesi: www.dermonique.com.tr
14. YASAL HAKLAR
Bu İptal ve İade Koşulları, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında tüketiciye tanınan hakları sınırlandırmaz.
Tüketici, uyuşmazlığın niteliğine ve güncel parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere kanunen yetkili mercilere başvurabilir.
DERMALUX İLAÇ KOZMETİK SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Son Güncelleme: 01.09.2026